Démarche Qualité

OBJECTIF PHARMA CERTIFIE DEPUIS 2015 

LES OBJECTIFS

Toujours dans un objectif d'amélioration de la qualité de ses services, le groupement Objectif Pharma en partenariat avec l’association Pharmacie Système Qualité, propose à ses officines adhérentes l'accréditation à la démarche qualité et la certification ISO 9001/QMS Pharma.

Les objectifs de cette démarche sont :

Pour le pharmacien d’officine :

• Conforter votre rôle de chef d’entreprise et l’efficacité de votre organisation

• Accompagner l’adaptation des officines aux évolutions culturelles, économiques et commerciales de la profession

• Contribuer à l’amélioration de la sécurité et à l’efficacité de la dispensation, en particulier avec le double contrôle des ordonnances et la formalisation des déclarations de pharmacovigilance. 

• Être à même d’évaluer en continu services et prestations

• Collaborer étroitement avec les autres professionnels de santé au service du patient avec une visée d’optimisation des soins.

Pour le patient :

• Mettre le patient au centre des préoccupations de l’officine et de chaque membre de l’équipe

• Favoriser un meilleur suivi thérapeutique, en particulier par la consultation du DP, le souci permanent de l’observance et du risque iatrogénique 

• Développer la complémentarité et la diversité de vos services

LES MOYENS

Les moyens pour cette démarche sont :

ISO 9001 : C’est une norme internationale de management qui a une visibilité externe pour les patients, partenaires et tutelles. Elle assure une démarche perenne et approfondie des outils qualité en démontrant l’amélioration continue des pratiques. 

QMS Pharma 2010 : C’est un référentiel métier écrit par des pharmaciens pour structurer les pratiques de l’officine. Il est utilisé pour traduire le chapitre « cœur de métier » de la démarche Pharma Système Qualité.

Le contenu de la démarche :

ISO 9001 : On y retrouve des outils liés :

- Aux objectifs et stratégies

- Aux ressources humaines et matériels

- A la relation avec les fournisseurs

QMS Pharma : C’est la boucle de la qualité totalement reliée à notre métier :

- Accueil des patients clients

- Conseil et dispensation

- Veille technique et commerciale

- Effectuer ou sous-traiter des préparations

- Gérer les commandes et les stocks

- La facturation et le recouvrement. 

LES CONTRÔLES

Les moyens de contrôle :

• Une auto-évaluation qualité annuelle obligatoire, analysée individuellement et au niveau national (140 questions)

• Une enquête de satisfaction des patients dans chaque officine engagée

• Des contrôles sur site – audits qualité internes (1 audit dans le courant des 3 années de certification).

L’ensemble des missions au service des adhérents pharmaciens doit s’inscrire dans un cadre de professionnalisme irréprochable éthiquement et économiquement viable, reposant sur 4 piliers:

Sécurisation, reproductibilité, évaluation et anticipation.

La démarche Pharma Système Qualité, c’est une valorisation du service aux patients, de la mission du pharmacien d’officine et de son équipe et de la profession de Pharmacien.

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0811 36 07 24 ( coût d’un appel local )